オンライン決済時に「3Dセキュア」が求められることがありますが、認証がうまくいかず決済ができないトラブルが発生することがあります。3Dセキュア（本人認証サービス）ができない原因はいくつかあり、正しく対処すれば解決可能です。本記事では、3Dセキュアが利用できない主な原因と解決策を詳しく解説します。
3Dセキュアとは？
3Dセキュアは、オンライン決済時にクレジットカードの不正利用を防ぐための本人認証システムです。カード会社によって名称が異なります。
- Visa：「Visa Secure」
- Mastercard：「Mastercard Identity Check」
- JCB：「J/Secure」
- American Express：「SafeKey」
- Diners Club：「Diners Club ProtectBuy」
この認証を通過しないと、特定のオンライン決済が完了できないことがあります。
3Dセキュアができない主な原因
3Dセキュアが利用できない原因はさまざまです。以下のような状況が考えられます。
1. 3Dセキュアの登録が完了していない
カードによっては、3Dセキュアを利用するために事前登録が必要な場合があります。
解決法
- カード会社のWebサイトで3Dセキュアの登録状況を確認する。
- 未登録の場合は、登録手続きを行う。
登録に関する詳しい情報は、こちらの記事を参考にしてください。
2. パスワードやワンタイムパスワードの入力ミス
3Dセキュアの認証時に入力するパスワードやワンタイムパスワード（OTP）が間違っていると、認証に失敗します。
解決法
- 正しいパスワードを入力する。
- ワンタイムパスワードを受信しているか確認する。
- メールやSMSの受信設定を見直す。
3. カードが3Dセキュアに対応していない
一部のクレジットカードは3Dセキュアに対応していない場合があります。
解決法
- カード会社に問い合わせて対応状況を確認する。
- 対応していない場合は別のカードを使用する。
4. 3Dセキュアの認証システムの不具合
一時的なシステム障害が発生している可能性があります。
解決法
- カード会社の公式サイトで障害情報を確認する。
- 時間を空けて再試行する。
5. 使用しているブラウザの問題
ブラウザの設定や拡張機能が3Dセキュアの認証プロセスを妨げることがあります。
解決法
- 別のブラウザで試す（Google Chrome、Safariなど）。
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する。
- シークレットモードで試す。
カード会社別の3Dセキュア対処法
各カード会社ごとに3Dセキュアの設定方法や対処方法が異なります。以下に、主要なカード会社の対応方法をまとめました。
JCBカードの3Dセキュア対処法
JCBカードでは「J/Secure」という名称で3Dセキュアを提供しています。設定や問題が発生した際の対処方法は、以下の記事で詳しく解説されています。
【JCB】3Dセキュアが利用できない原因と解決策
VISAカードの3Dセキュア対処法
VISAカードでは「Visa Secure」という名称で3Dセキュアを提供しています。特にワンタイムパスワードの未受信や、登録が完了していないことが原因で利用できない場合があります。
【VISA】3Dセキュアができない場合の解決策
MasterCardの3Dセキュア対処法
MasterCardでは「Mastercard Identity Check」として3Dセキュアを提供しています。認証エラーが出た場合、以下の記事を参考にしてください。
【MasterCard】3Dセキュア認証が通らないときの対策（作成中）
AMEX（アメリカン・エキスプレス）の3Dセキュア対処法
AMEXの3Dセキュアは「SafeKey」として提供されています。エラーが発生する原因として、ブラウザの設定や未登録状態が考えられます。
【AMEX】3Dセキュアエラー時の解決策
Diners Clubの3Dセキュア対処法
Diners Clubでも3Dセキュアが導入されていますが、対応状況や設定方法は他のカード会社と異なる場合があります。
【Diners Club】3Dセキュアエラーの解決策（作成中）
まとめ
3Dセキュアができない原因には、未登録、パスワードの入力ミス、カードの非対応、システム障害、ブラウザの問題などがあります。まずは自分の状況を確認し、適切な解決策を試しましょう。問題が解決しない場合は、各カード会社のカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
