AU PAYクレジットカードの本人認証ができず、決済が完了しないトラブルに遭遇したことはありませんか？本人認証はセキュリティ強化のために重要ですが、認証に失敗すると不便を感じることも。本記事では、AU PAYクレジットカードで本人認証ができない原因と、その解決策を詳しく解説します。
AU PAYクレジットカードの本人認証ができない原因
AU PAYクレジットカードで本人認証ができない場合、いくつかの原因が考えられます。ここでは、代表的な要因を一つずつ解説します。
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3Dセキュア（本人認証サービス）の設定がされていない
AU PAYクレジットカードでは、3Dセキュア（本人認証サービス）の登録が必要です。
確認方法
- カード発行会社のマイページで3Dセキュアの登録状況を確認する
- 3Dセキュアに未登録の場合、カード発行会社の案内に従って登録を行う
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認証パスワードが間違っている
3Dセキュアでは、本人確認のために事前に設定したパスワードの入力が求められます。入力ミスがあると認証が通りません。
対処法
- パスワードを再確認する
- 忘れた場合は、カード発行会社のサイトでリセット手続きを行う
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ワンタイムパスワード（OTP）が届かない
一部のカードでは、ワンタイムパスワード（OTP）がSMSやメールで送信されます。OTPが届かない場合、認証ができません。
対処法
- 迷惑メールフォルダに入っていないか確認する
- スマートフォンのSMS受信設定を確認する
- 登録している電話番号やメールアドレスが正しいか確認する
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ブラウザやアプリの設定に問題がある
本人認証は特定のブラウザ環境で正常に動作しない場合があります。
対処法
- 別のブラウザ（Google Chrome、Safari、Firefoxなど）で試す
- シークレットモードをオフにして通常モードでアクセスする
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
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カード発行会社のセキュリティ制限
カード会社がセキュリティ対策として一部の取引を制限している場合、本人認証がブロックされることがあります。
対処法
- カード発行会社のカスタマーサポートに問い合わせる
- しばらく時間をおいて再試行する
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AU PAYやカード会社側のシステム障害
AU PAYやカード会社のシステム障害によって、本人認証が完了しないこともあります。
対処法
- AU PAYの公式サイトやSNSで障害情報を確認する
- 時間をおいて再度試す
AU PAYクレジットカードで本人認証できない場合の解決策
本人認証ができない場合、どのように対応すればよいのか、具体的な解決策を紹介します。
- 3Dセキュアを登録する
カード発行会社の公式サイトから3Dセキュアを登録し、本人認証を有効にしましょう。
- パスワードの確認・リセット
設定したパスワードを再確認し、必要に応じてリセット手続きを行いましょう。
- ワンタイムパスワードの受信設定を確認する
OTPが届かない場合、スマートフォンの受信設定や迷惑メールフォルダを確認しましょう。
- ブラウザやアプリを変更する
利用しているブラウザやアプリの設定が影響している可能性があるため、別のブラウザや端末で試してみましょう。
- カード会社に問い合わせる
セキュリティの制限や設定ミスの可能性があるため、カード会社のカスタマーサポートに相談するのが確実です。
- AU PAYのサポートを確認する
AU PAY側のシステムが影響している可能性もあるため、公式サイトやサポートセンターに問い合わせてみましょう。
問い合わせ先
KDDIお客さまセンター: 0120-977-964（受付時間 9:00～20:00）
よくある質問（FAQ）
AU PAYクレジットカードの本人認証について、よく寄せられる質問をまとめました。認証に失敗する場合は、以下の質問と解答を参考にしてください。
AU PAYクレジットカードで本人認証ができないのはなぜ？
3Dセキュアの登録が完了していない、パスワードが間違っている、ワンタイムパスワードが届かない、ブラウザやアプリの設定が影響している、カード会社のセキュリティ制限がかかっているなどが考えられます。
3Dセキュアの登録状況を確認するには？
カード発行会社の公式サイトやマイページで、3Dセキュアの登録状況を確認できます。
本人認証ができないと決済はできない？
3Dセキュアが必須の取引では、認証が通らないと決済が完了しません。他の支払い方法を試すか、認証の問題を解決しましょう。
3Dセキュアのパスワードを変更するには？
カード発行会社のマイページでパスワードの変更手続きを行うか、カスタマーサポートに問い合わせましょう。
まとめ
AU PAYクレジットカードの本人認証ができない原因には、3Dセキュアの未登録やパスワードの入力ミス、ブラウザ設定の問題、カード会社のセキュリティ制限などが考えられます。本記事で紹介した解決策を試すことで、スムーズに認証が完了するはずです。もし問題が解決しない場合は、カード発行会社やAU PAYのサポートに問い合わせるのが確実な方法です。
