JCBの本人認証サービス（J/Secure）を利用しようとして、「認証ができない」「エラーが発生する」などのトラブルに遭遇したことはありませんか？オンライン決済の安全性を高めるこのサービスですが、うまく利用できないと支払いが完了しないことも。本記事では、JCB本人認証サービスができない原因とその解決策を詳しく解説します。
JCB本人認証サービスができない主な原因と解決策
JCBの本人認証サービス（J/Secure）が利用できない場合、以下のような原因が考えられます。それぞれの原因と解決策を詳しく見ていきましょう。
JCB本人認証サービスが未登録
原因: JCB本人認証サービス（J/Secure）を利用するには、事前に登録が必要です。未登録の場合、認証が行えません。
解決策:
- MyJCBにログインし、本人認証サービスに登録しているか確認する。
- 登録が完了していない場合は、案内に従って登録を行う。
認証パスワードの入力ミス
原因: 何度も間違ったパスワードを入力すると、認証がロックされる可能性があります。
解決策:
- 入力したパスワードが正しいか確認する。
- パスワードを忘れた場合は、MyJCBでリセットする。
登録情報の不一致
原因: JCBに登録している情報と決済時の情報が一致していないと、認証に失敗することがあります。
解決策:
- MyJCBで登録情報を確認し、最新の情報に更新する。
- 名前や電話番号、メールアドレスに間違いがないかチェックする。
ブラウザの設定やキャッシュの影響
原因: 使用しているブラウザの設定やキャッシュ、クッキーが原因で認証が正常に行えない場合があります。
解決策:
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する。
- 別のブラウザで試してみる。
- シークレットモード（プライベートモード）で試す。
システム障害やメンテナンス中
原因: JCBや利用店舗側のシステムメンテナンスや障害が発生していると、一時的に認証ができないことがあります。
解決策:
- JCBの公式サイトや利用店舗のページでシステムメンテナンス情報を確認する。
- しばらく時間をおいてから再度試す。
カードの利用制限
原因: 不正利用が疑われる場合や、一定の条件によりカードの利用制限がかかることがあります。
解決策:
- MyJCBにログインしてカードの利用状況を確認する。
- JCBカスタマーサポートに問い合わせて制限解除の手続きを行う。
JCB本人認証サービスの認証方法
JCBの本人認証サービスには、複数の認証方法があります。それぞれの認証方法について詳しく解説します。
パスワード認証
概要:事前に登録したパスワードを入力することで認証を行う。
メリット:
- 比較的簡単に利用可能。
デメリット:
- パスワードを忘れると利用できない。
- 第三者にパスワードが漏洩するリスクがある。
ワンタイムパスワード（OTP）認証
概要:取引ごとに異なるパスワード（ワンタイムパスワード）が発行され、SMSまたはメールで受信して認証を行う。
メリット:
- 毎回異なるパスワードが発行されるため、安全性が高い。
デメリット:
- SMSやメールが届かない場合、認証ができない。
- 毎回手間がかかる。
生体認証（指紋・顔認証）
概要:指紋認証や顔認証を利用して本人確認を行う。
メリット:
- 迅速かつ簡単に認証可能。
- パスワードを入力する必要がない。
デメリット:
- スマートフォンやPCが対応している必要がある。
MyJCBアプリ認証
概要:MyJCBアプリを利用して、認証を行う。
メリット:
- 簡単に認証可能で、利便性が高い。
- アプリを利用するため、セキュリティが強化される。
デメリット:
- スマートフォンにアプリをインストールする必要がある。
パーソナルメッセージ
概要:J/Secureを利用する際に、事前に設定したパーソナルメッセージが表示されることで正規の認証画面であることを確認できる。
メリット:
- フィッシング詐欺対策として有効。
デメリット:
- 事前に登録が必要。
JCBカスタマーサポートへの問い合わせ先
JCB本人認証サービスについて不明点がある場合は、JCBカスタマーサポートに問い合わせましょう。
| 地域 | 電話番号 |
|---|---|
| 東京 | 0422-76-1700 |
| 大阪 | 06-6941-1700 |
| 福岡 | 092-712-4450 |
| 札幌 | 011-271-1411 |
- 紛失・盗難時の問い合わせ
- JCB紛失盗難受付デスク（24時間・年中無休）：0120-794-082
- 海外からのお問い合わせ
- JCBプラザコールセンター（海外）では、日本語・英語でのサポートを提供しています（24時間・年中無休）。
まとめ
JCB本人認証サービスをスムーズに利用するために、
- 登録状況を事前に確認する
- パスワードや認証方法を適切に選択する
- システムメンテナンスの影響を確認する
以上のポイントを押さえて、JCB本人認証サービスを適切に利用しましょう！
